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苏州常熟用友：用友YonSuite：SaaS全场景让企业获得“超能力”
全新的发展格局下，科技创新的重要性愈来愈突出。作为国家科技创新不可或缺的参与者，经历了数字化转型和智能化升级的成长型企业，尤其显示出难以比拟的竞争优势。与此同时，数智化发展为企业的业务韧性带来了显著的提升。与之对应的，则是数字经济已经成为我国经济稳增长发展、高质量发展的重要引擎。在这波新的大潮下，企业SaaS全场景成为一道亮丽的风景线：一切皆场景、一切皆服务，让企业可以低成本地进行创新，从而面对变化无穷、充满想象和无限可能的商业世界。毫无疑问，用友网络被业界公认为中国企业服务领域的开创者和领导者。而在SaaS云时代，用友网络同样快人一步。用友网络副总裁、中端BG市场运营部总经理傅毅认为，“成长型企业的数字化场景非常多，数字化需求也非常丰富，因此那些寄望于依靠单一产品去满足企业全场景需求的想法是不现实的。”基于云原生架构的用友YonSuite，帮助成长型企业实现了管理变革与业务创新，以广泛连接的数智化商业“云服务矩阵”，满足了企业全场景的业务转型需求。在日前的一次访谈中，傅毅更进一步阐明了用友YonSuite的“全场景”战略价值。他指出，全场景的价值是帮助客户对各种业务场景进行有机组合，而不是将不同厂商的产品进行拼凑。“为此，厂商需要构建一整套的产品架构和应用模式，围绕全场景的目标建立业务组织体系和推进体系，进而从客户的需求到产品的架构，再到最终客户的成功，形成一个完整的闭环。”通过用友YonSuite，一大批的企业以SaaS模式构建了全在线的业务模式，实现了快速扩张和快速发展；以最低的数智化实施成本，实现了最高的业务效率和业绩回报。以SaaS串联起企业服务的全流程，其实很早就有企业冒出这样的念头，而且也覆盖了部分新型的互联网企业和服务类企业，但是这存在着难以调和的矛盾。“客户面临的主要问题，是底层数据不互通。”用友网络助理总裁张磊表示，“即便是通过API来连接，但是由于每一家服务商的底层数据结构的差异，就会导致集成这一环节费时费力，还无法保证数据交互过程中的准确性。”显然，以上并非是理想的方式，投资过多不说，而且应用体验也非常不佳，数据的准确性难以保障。“业务的快速增长需要产品具备敏捷的能力。这种情况下，企业需要更快速地了解市场动态，敏捷迭代和动态打穿包括研发、生产、营销、服务等在内的全场景业务流程。”张磊表示。从移动化的SaaS开始，市场上诞生了一大批SaaS厂商，这个创业过程与过去的软件时代是完全一样的，部分SaaS产品取得了阶段性的成功，在某个应用场景上做到了小闭环。然而，类似的很多产品只是做到了部门级应用，但是在数字化的今天，“部门级”也就意味着企业内部应用存在“木桶效应”的短板，未能提升到企业级或产业链级的水准，傅毅指出。通过用友YonSuite，更多的厂商可以解决数据不能打通的问题，并融合（集成和被集成）各自的能力，一体化提供服务，面向客户将能力、平台和服务进行输出与交付。需要指出的是，全场景也不是一成不变的，就像“天下大势，分久必合”一样。事实上，SaaS产业的发展，已经明显表现出从单一场景走向全场景的趋势。而在国内，YonSuite已经是这一轮大势的引领者和领跑者。在企业不同的发展阶段，当业务成熟度达到某个阈值，就必然会产生类似一体化的需求，企业的诉求就会从原先分割开来的应用场景，逐渐走向小的全场景，譬如业财税金档一体化、产供销一体化等，进而再走向大的全场景。用友网络中端BG客户成功部总经理薛世炜表示，某种程度上，近两年的疫情加速了中国SaaS市场的成熟。据他介绍，以前客户的服务请求是要求现场，而现在由于疫情的缘故，更多的服务已经走到了线上。YonSuite带来了不逊色于现场的全线上服务，以及优异的数字化体验，为客户的持续成功保驾护航。“客户成功是一种营销服务产品的商业模式，已经为包括客户在内的各方共同认可。”“客户成功服务”，是对传统软件服务模式的颠覆，薛世炜认为。在提升客户应用效果、客户应用价值的过程中，“客户成功服务”带来的是关键功能的达成，以及包括高层在内的全员体验的提升。而对于厂商来说，通过粘性和客户满意度的提高，服务的过程本身就会实现增购、加购和复购。毫无疑问，用友网络是中国企业服务领域的开创者和领导者。而在云时代，用友网络同样快人一步。用友网络3月19日发布的2021年报显示，公司去年实现营业收入89.3亿元，创出了近年新高。尤其值得关注的是，用友网络的云服务业务收入达到了53.2亿元，同比增长55.5%。“三个五”的快速提升表明，用友网络的努力正在显示出成效。通过提升云服务产品平台与核心应用的能力，公司的业务转型与结构调整正在加速，业务收入也实现了更优的结构性突破。Gartner最新研究报告显示，用友网络在全球ERP SaaS市场位居亚太区厂商排名第一，也是唯一一家入选Gartner全球云ERP市场指南、综合人力资源服务市场指南的中国厂商。作为一个业务创新的云平台，不同于市面上的SaaS、云ERP或是其他ERP，YonSuite通过元数据、云原生将全场景的业务数据进行耦合，能够为各个业务线提供从前段到后台的数据洞察，这也是成长型企业面向全场景业务亟需的“超能力”。YonSuite的价值还在于，它不仅可以帮助客户实现业务全场景，同样能够极大地降低运维成本和运维难度。与此同时，由于YonSuite具备用户社群的属性，用户既可以在大的社群里面互帮互助，也可以通过“专家在线”得到有效支持。与沉重的大型ERP相比，YonSuite通过微服务集群将相关的负载以云模式、分布式来完成，并对架构层不断进行优化与改进，极大地降低了产品的复杂度，使之更加适用于成长型企业的应用需求。说到这一点时，用友网络助理总裁张磊认为YonSuite是将所有的模块“打碎”成元服务，并通过元数据进行重组，然后形成云服务——这是一种真正云原生和微服务的架构，能够满足社会化商业发展的需求。过去一年的成果显示，我国经济的韧性得到了显著的提升，其中数字经济的表现尤其突出。傅毅表示，作为中国企业服务的主力军，通过基于新架构对客户关键业务场景实现全覆盖，用友YonSuite将继续以数智化使能数字经济的高质量发展。
2022-04-06
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