近期，用友网络科技股份有限公司顺利通过中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（简称中电标协ITSS分会）组织的信息技术服务运行维护（ITSS）服务能力成熟度一级资质再评估专家评审。这不仅是对用友公司在运维能力和服务质量上的最高认可，更标志着用友在服务管理与流程优化方面持续保持在行业内的最高水平，具备向客户提供卓越运维服务的坚实能力。
ITSS（Information TechnologyService Standards），即信息技术服务标准，是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。ITSS标准体系是根据我国当前信息技术服务业的发展现状和趋势研究建立，经过多家企业的不断试运行和专家的整改，被统一认定为是目前最符合IT服务行业发展需要的体系标准。ITSS运维服务能力成熟度一级资质认证为该项资质认证的最高等级。从2021年首次获证开始，用友服务一直践行ITSS成熟度一级对运维服务能力建设的要求和工作方向，不断完善运维服务能力建设体系及数智化底座能力。运维服务组织能力的建设从“有没有”到“全不全”到“好不好”到一级的“精不精”，目前已经充分利用运维数据和能力成熟度模型，对运维服务能力进行量化管理，实现了基于量化的IT服务能力管理，并深度应用在客户服务的过程中。用友服务已经全面向在线化、智能化、移动化、运营化转型升级，涵盖了客户服务、客户运营及服务管理在内的新一代智能服务运营平台，已经在客户中广泛使用。
未来，用友服务还将继续根据ITSS标准体系规范和优化业务，不断开拓创新，推动服务向智能化、运营化转型升级，以更加卓越的服务能力，更加高效、主动、创新的服务产品为客户提供更优质的服务。
2024-12-03
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